Die Normengruppe ISO 9000 ff ist national und international die meist verbreitete und bedeutendste Norm im Qualitätsmanagement (QM). Eine Zertifizierung nach ISO 9001 ist für Unternehmen und Organisationen aller Größen und in allen Branchen möglich und bildet die Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des unternehmensinternen Qualitätsmanagementsystems (QMS).

Die ISO 9001 legt die Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest, die von Unternehmen umzusetzen sind, um die Kundenanforderungen sowie weitere Anforderungen an die Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität zu erfüllen.

Mit der Einführung eines QM-Systems kann zum Beispiel:

• die Transparenz betrieblicher Abläufe erhöht werden
• eine höhere Kundenzufriedenheit erzielt werden
• die Fehlerquote und somit Kosten gesenkt werden

Ein wesentlicher Grundsatz der ISO 9001 ist die Prozessorientierung. Ein prozessorientiertes QM-System begleitet alle wesentlichen betrieblichen Prozesse und stellt diese auf den Prüfstand. Dadurch können auch bei guten Organisationen Optimierungsmöglichkeiten aufgedeckt werden:

• die ständig wachsenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen,
• die Zusammenarbeit mit den Kunden und Lieferanten auszubauen und zu festigen,
• die interne Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Stellen und Mitarbeitern in jeder Phase eines Auftragsablaufes festzulegen und sicherzustellen,
• die interne Organisation und die internen Abläufe so zu gestalten, dass das Unternehmen auf die wechselnden Marktbedürfnisse reagieren kann,
• die Kosten im Griff zu haben und durch Ursachenermittlung/-beseitigung abzubauen,
• mit geringem Aufwand die Reibungsverluste zu verkleinern.